Entretien avec Alexandre De Coster,
responsable support et qualité

Qui se cache derrière Cover group ? Cet automne, nous vous faisons découvrir Alexandre De Coster, responsable support et qualité. Il s’est prêté au jeu des questions/réponses et vous dit tout ! Son parcours professionnel, son expérience au sein de Cover group et bien plus encore. Continuez votre lecture pour en savoir plus…

Raconte-nous un peu ton parcours professionnel : depuis combien de temps travailles-tu chez Cover group et qu’est-ce que tu préfères le plus dans l’entreprise ?

À la base, je suis mécanicien industriel mais je n’ai jamais travaillé dans ce domaine, hormis pendant mes stages. Je voulais cependant travailler dans l’informatique depuis mon plus jeune âge, étant très à l’aise avec les ordinateurs. En sortant des études, j’ai directement travaillé dans l’informatique dans une grande entreprise bruxelloise. J’y ai été consultant en informatique pendant cinq ans.

Cela fait maintenant dix ans que je suis arrivé chez Cover group. Au début, j’étais uniquement au support, et j’ai évolué au fil du temps. J’ai travaillé sur pas mal de projets encore d’actualité dans le logiciel avec Christof Hullaert, le responsable du pôle développement. Par exemple tout ce qui était partie infrastructure, gestion des serveurs, automatisation, déploiement automatique et pas mal de code. On m’a par la suite proposé de devenir manager de l’équipe support et de créer un pôle qualité, en charge de valider les versions de Cover 3D.

Cover group, c’est une entreprise à taille humaine. Je venais d’une entreprise de 300 personnes, dans laquelle tu es remplaçable très facilement. Chez Cover, ce n’est pas le cas. Chaque employé est une personne à part entière, avec ses compétences et même ses lacunes. Je suis toujours chez Cover group parce qu’on a été à l’écoute, on a vu mon potentiel et, avec le temps, j’ai pu monter en responsabilité au sein de l’entreprise.

En quoi consiste ton travail ?

Mon travail de tous les jours consiste déjà à gérer l’équipe support et qualité. J’aide les clients et leur propose des solutions. Il faut parfois trouver une astuce pour débloquer la situation sans que le client ait trop d’impact. Je gère aussi les tâches du service, en créant de nouveaux développements, des environnements et cas de tests. Et enfin, je gère les serveurs, ce qui est plus la partie administration système.

Qu’est-ce que tu aimes dans ton travail ?

La satisfaction client est au cœur de mon travail. Mon but : leur offrir un support de qualité.

Il n’y a jamais une journée qui se ressemble. Ce que j’aime dans l’informatique, c’est l’émergence de nouvelles technologies. Elles ne seront pas forcément utiles pour le domaine de la menuiserie, mais elles pourraient être utilisées pour ce secteur d’activité.

Si tu devais citer les avantages et inconvénients de ce métier, quels seraient-ils ?

L’inconvénient, pour moi, est que nous faisons beaucoup de support téléphonique et nous n’avons pas beaucoup l’occasion de voir les clients physiquement, sauf exception. Et alors bien sûr, l’avantage est ce contact humain, que ce soit avec un client ou un collègue, que j’apprécie particulièrement.

Pour toi, y a-t-il certaines qualités à avoir pour exercer ce métier ?

Oui, je pense qu’il faut avoir un certain esprit de déduction et de logique. Cela aide à cerner correctement les demandes. La problématique est toujours l’expression du besoin, ce que le client va demander et ce qu’il attend réellement. Donc je dirais qu’il faut avoir un bon esprit analytique. Je rajouterais le fait de savoir justement trouver des solutions assez rapidement.

3 mots pour qualifier Cover group

Innovation, humain et esprit d’entreprise.