Gesprek met Alexandre De Coster,
support- en kwaliteitsmanager

Wie zijn de mensen achter Cover group? Deze herfst stellen we support- en kwaliteitsmanager Alexandre De Coster aan je voor. Hij speelde met plezier ons vraag- en antwoordspel en vertelt je alles over zijn carrière, zijn ervaring bij Cover group en nog veel meer. Lees dus snel verder als je meer wilt weten…

Vertel ons wat meer over je loopbaan: hoe lang werk je al bij Cover group en wat vind je het fijnst bij het bedrijf?

Van opleiding ben ik industrieel monteur, maar ik heb nooit in dit domein gewerkt, behalve tijdens mijn stages. Op heel jonge leeftijd al wilde ik iets doen met informatica en voelde ik me erg op mijn gemak met computers. Na mijn studies ben ik meteen in de IT-sector gaan werken, bij een groot Brussels bedrijf. Ik was er IT-consultant gedurende vijf jaar.

Nu ben ik al tien jaar aan de slag bij Cover group. In het begin legde ik me enkel toe op support, maar mettertijd evolueerde mijn werk. Ik heb aan veel projecten gewerkt die ook nu nog actueel zijn in de software, samen met developmentmanager Christof Hullaert. Al wat bijvoorbeeld te maken had met infrastructuur, serverbeheer, automatisering, automatische implementatie en een heleboel code. Daarna kreeg ik het voorstel om manager van het supportteam te worden en een kwaliteitsafdeling op te richten die de Cover 3D-versies valideert.

Cover group is een onderneming op mensenmaat. Ik kwam uit een bedrijf met 300 mensen, waarin je heel makkelijk vervangbaar bent. Bij Cover is dat niet het geval. Elke werknemer is een volwaardige persoon, met zijn eigen vaardigheden en ook zijn tekorten. Ik werk nog altijd bij Cover group omdat ik hier een luisterend oor vond en omdat het bedrijf oog had voor mijn potentieel en ik mettertijd meer verantwoordelijkheid kreeg binnen de onderneming.

Wat houdt je werk precies in?

Mijn dagelijkse werk bestaat erin om het support- en kwaliteitsteam te leiden. Ik help klanten en bied oplossingen aan. Soms moet je vindingrijk zijn om de situatie te deblokkeren zonder dat de klant daar te veel last van heeft. Ik beheer ook de taken van de dienst en leg me toe op nieuwe ontwikkelingen, omgevingen en testcases. En ten slotte beheer ik de servers en neem ik ook het systeembeheer voor mijn rekening.

Wat vind je leuk aan je werk?

De tevredenheid van klanten staat centraal in mijn werk. Mijn doel: kwaliteitssupport aanbieden aan klanten.

Elke dag is weer anders. Wat me in IT aantrekt, is de opkomst van nieuwe technologie. Die is niet noodzakelijk nuttig voor schrijnwerk, maar zou wel gebruikt kunnen worden in deze branche.

Wat zijn de voor- en nadelen van jouw vak?

Een nadeel is in mijn ogen dat we vaak telefonische support verlenen en maar zelden de gelegenheid krijgen om klanten echt te ontmoeten. Dit menselijke contact, met een klant of een collega, is natuurlijk een groot voordeel dat ik enorm op prijs stel.

Welke kwaliteiten heb je volgens jou nodig om dit beroep uit te oefenen?

Wel, ik denk dat je een deductieve en logische geest moet hebben. Dat helpt om aanvragen juist te ontcijferen. Het probleem schuilt hem altijd in de formulering van noden: wat vraagt de klant en wat verwacht hij werkelijk? Dus ik zou zeggen dat je een goede, analytische geest moet hebben. En daarbij moet je ook in staat zijn om vrij snel oplossingen te vinden.

Omschrijf Cover group in drie woorden

Innovatief, menselijk en ondernemend.