Interview mit Alexandre De Coster,
Leiter der Abteilung Support und Qualität

Wer steckt hinter der Cover group? In diesem Herbst stellen wir Ihnen Alexandre De Coster vor, Leiter der Abteilung Support und Qualität. Er hat sich bereit erklärt, unsere Fragen zu beantworten und verrät Ihnen alles! Seine berufliche Laufbahn, seine Erfahrung bei der Cover group und vieles mehr. Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr…

Erzähle uns etwas über deinen beruflichen Werdegang: Seit wann arbeitest du bei der Cover group und was gefällt dir am besten im Unternehmen?

Ich bin eigentlich ein Industriemechaniker, aber habe außer während Praktika noch nie in dieser Branche gearbeitet. Seit frühester Jugend hat mit die IT-Branche interessiert, denn ich kam schon immer gut zurecht mit Computern. Nach Abschluss meines Studiums habe ich direkt in der IT-Abteilung eines großen Brüsseler Unternehmens gearbeitet. Hier war ich fünf Jahre lang IT-Berater.

Mittlerweile bin ich seit zehn Jahren bei der Cover group. Zu Beginn war ich ausschließlich in der Support-Abteilung tätig, was sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt hat. Ich konnte an zahlreichen Software-Projekten mitarbeiten, die noch heute aktuell sind, gemeinsam mit Christof Hullaert, dem Leiter des Entwicklungs-Pools. Beispielsweise alles im Bereich Infrastruktur, Server-Verwaltung, Automatisierung, automatische Implementierung und viel mit Codes. Im Anschluss daran hat man mir vorgeschlagen Leiter des Support-Teams zu werden und einen Qualitätspool zu kreieren, um Cover 3D-Versionen zu validieren.

Die Cover group ist ein Unternehmen mit menschlicher Größe. Vorher habe ich für ein Unternehmen mit 300 Mitarbeitenden gearbeitet, wo man jedoch nur eine Nummer ist. Bei Cover ist das nicht der Fall. Jede/r Mitarbeitende wird respektvoll und als eigenständige Person behandelt, mit individuellen Kompetenzen und auch Schwächen. Ich bin auch heute noch bei der Cover group, weil ich hier das Gefühl habe, dass man mir zuhört, mein Potenzial erkennt und im Laufe der Zeit hat man mir immer verantwortungsvollere Posten anvertraut.

Worin besteht deine Arbeit?

Meine tägliche Arbeit besteht im Management des Teams Support und Qualität. Ich helfe den Kunden und schlage ihnen Lösungen vor. Manchmal muss man sehr erfindungsreich sein, um eine Lösung zu finden, ohne dass der Kunde zu viel davon zu spüren bekommt. Ich kümmere mich auch um Serviceaufgaben, indem ich neue Entwicklungen, Umgebungen und Testfälle kreiere. Nicht zuletzt kümmere ich mich auch um die Server, das heißt um die Verwaltung des Systems.

Was gefällt dir an deiner Arbeit?

Das Wichtigste bei meiner Arbeit sind zufriedene Kunden. Mein Ziel: qualitativ hochwertigen Support zur Verfügung stellen.

Jeder Tag ist anders. Am besten an der IT-Branche gefällt mir die Entstehung neuer Technologien. Auf den ersten Blick scheinen sie vielleicht nicht hilfreich für das Tischlerhandwerk, sie können jedoch auch für diese Branche verwendet werden.

Welche Vor- und Nachteile bietet dieser Beruf?

Der Nachteil für mich besteht darin, dass wir viel telefonischen Support anbieten und nur selten die Gelegenheit haben, die Kunden tatsächlich kennenzulernen. Der Vorteil besteht selbstverständlich im menschlichen Kontakt, egal ob mit Kollegen oder Kunden – das gefällt mir besonders gut.

Gibt es für dich gewisse Qualitäten, die du für diesen Beruf brauchst?

Ja, ich denke, dass man ein gewisses logisches Denken und Schlussfolgerungsvermögen braucht. Das hilft bei der richtigen Einschätzung der Anfragen. Die Problematik besteht immer in der Formulierung des Bedürfnisses, welchen Antrag stellt der Kunde und was erwartet er tatsächlich. Man braucht ein analytisches Denkvermögen. Zudem muss man in der Lage sein, schnell Lösungen zu finden.

3 Wörter zur Qualifizierung der Cover group

Innovativ, menschlich und Unternehmergeist.